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疫情時期演出取消在近兩年來幾乎成為常態，與此同時，消費者遇到退票難的困擾也在會合爆發。黑貓投訴平臺數據顯示，娛樂票務領域10月投訴量漲幅到達5369%，投訴理由多數涉及退票疑問。此中，不少消費者反應通過二手票務平臺買了二手票后難以退票。
北京年輕報記者在采訪中了解到，現在并沒有針對二手票務平臺規定的監管規則。業內人士以為，和其他票務平臺一樣，此類平臺也需要遵守市場規范和票務銷售相關政策、尺度，因此在退票疑問上平臺負有不可推卸的責任。與此同時，業內以為，固然這些疑問在疫情時期明顯曝光，但并非疫情后的新狀況，說明文化市場經營控制制度和整體服務鏈需要安適市場及時迭代更新。
現象
二手買賣平臺上
退票難
據黑貓投訴平臺發表的10月數據，娛樂票務領域在10月投訴量出現明顯上漲，漲幅達5369%。因疫情帶來的退票疑問相對較多。頭部商家處理參差不齊。淘票票、大麥網、秀動、黃河票務網回復率較低，重要投訴疑問均為退票相關。此中黃河票務網回復為0%。大批用戶投訴從黃河票務網買入的音樂節、演唱會、話劇等門票申請退款后不予處理，甚至有用戶反饋申請長達五個月，照舊未退款。北青報記者梳理后發明，本年8月至10月，有關娛樂生活的投訴均居黑貓投訴的前三位。
消費者的履歷從另一個側面印證了黑貓投訴平臺的數據。多位通過二手平臺買入了二手演出線上吃角子老虎機攻略票的消費者投訴稱，由于疫情防控需要，相關演出取消或脫期，當聯系賣家溝通退票事宜的時候，卻遇到老虎機玩法分享對方無回復、難退款，甚至還有賣家的賬號已注銷無法聯系的疑問。
消費者老虎機規則馬先生之前在二手買賣平臺上看到有人轉讓演出票，并且代價比官網便宜，便花了四百多元買入了兩張門票。沒想到的是，由於疫情防控的需要該場演出暫時取消了，馬先生想找賣家退款，卻怎麼也聯系不上。馬先生表示，購票時兩方溝通毫無障礙，對方回復很快，但到了退款時，對方卻一直不回復，令人生疑。另一位消費者周小姐也有同樣的遇到，差異的是她由於在官方渠道買不到票，不得不在原價根基上加價300元，結局該演出由於疫情取消，想退票時發明對方賬號已經注銷，遇到退款無門。
據北青報記者了解，演出取消后，假如是通過官方售票渠道買入的門票，退票時會將錢款角子老虎機遊戲新手教學依照原始信息發還至購票原賬戶；但假如通過二手買賣平臺買入的票，買家只能找賣家商討退款。正常道路是先由賣家對接其所購票的官方售票渠道進行退款，再將買賣款退給買家。因此可以說，在二手平臺上進行的演出票務買賣，大多都是創建在賣家的誠信根基上，假如遭遇無良賣家，損失可能難以避免。
解析
二手平臺
考慮盈利過份服務
北京華樂非凡文化散播有限公司總經理張熠明接納北青報記者采訪時表示，在二手平臺購票，一旦需要退票，一般來說會比官方渠道難度更大，疫情時期更甚。疫情時期的高取消率，讓觀眾的觀望立場更強，也使得這個行業變得加倍懦弱。許多二手平臺實在相當于是轉賣或者倒賣，更多的考慮盈利，而非客戶服務，對退票等觀眾后續服務更是考慮不到。所以退票會對照難題。張熠明說。
既然退票難、不安全，而且還可能加價，為什麼許多人還要到二手平臺去買票？張熠明以為，重要是源于一種商務現象和消費者的買入習慣，比如官方渠道的門票售罄，沒買到票的人只能選擇在二手平臺買，由於還是有需求，可是官方渠道買不到，所以只能去二手平臺，甚至找黃牛和一些來路不明的平臺或者網店。
資深演出計劃人、北京叢林聲音文化公司計劃總監周楊接納北青報記者采訪時表示，那麼多人去二手平臺購票，要麼便是現有的票務信息平臺內容和種類不夠全面，要麼便是有些演出門票代價不愿意接納市場統一控制。與此同時，周楊叮囑，二手平臺為消費者提供方便，有的票還賣得便宜，再退便是虧損了。所以往往會出現‘一經出售，概不退換’等霸王條款。實在這個條款不僅在為平臺保本，也為內容生產者保本。在他看來，這也是為何在二手平臺上退票難的主要理由。
一位演出行業內部人士接納北青報記者采訪時以為，疫情時期票務糾紛有一種場合是消費者以疫情為由申請退票，但又不能提交相關的證明。實際上，只要提交相關的有效證明，都可以退票。假如演出取消，票款則是全額退，平臺不應扣取任何手續費。
對策
市場經營控制制度
需迭代更新
在二手買賣平臺閑魚平臺上，對于演出取消如何退款的疑問，客服回復稱，平臺會在第一時間告訴賣家相關項目場合，項目確定取消后，買家可以直接聯系賣家申請退票。若已付款，只要買賣未確定收貨，錢款都是安全的。若買家已經確定收貨，此時兩方無法建議退款申請，發起兩方自行友好談判處理。若在退款過程中賣家謝絕退款，兩方無法談判一致，買家可以申請平臺客服參與。北青報記者發明，現在該平臺上仍有不少演出票正在轉讓，包含有音樂會、話劇等演出。
顯然，并非所有的平臺都能如此。黑貓投訴平臺發表10月數據時就指出，因疫情帶來的退票疑問相對較多，頭部商家處理參差不齊。
作為演出主辦方，張熠明坦言，假如由於疫情理由致使演出不能如期舉行，首要會公佈推遲；假如到期仍然無法舉行，通常直接公佈取消，公布退票政策，由於無知道具體覆原日期，不可能一而再、再而三地推遲。所以我們通常會公佈取消，等前提許可時再重新舉辦，大部門解決過退票的消費者二次消費的可能性也很大。
周楊則表示，比年來，文化演出活動成為民眾平凡消費項中的高熱度增項，說明文化產業服務鏈需求量增大，這是很好的時機。但疫情導致退票難的疑問曝光明顯，說明文化市場經營控制制度和整體服務鏈需要安適市場及時迭代更新。
由於疫情理由演出被取消，退款給消費者是毋庸置疑的。張熠明以為，主辦方和售票平臺對于退票事宜應該有相應的條例或者合約，演出一旦取消，如何善后、保證消費者的權益，需要二角子老虎機歷史手平臺或者任何一個票務平臺跟主辦方共同商討對策。除此之外，消費者在買票的時候，也應該當真去了解票務公司的買入條例。
延伸
找不到賣家
可以找平臺參與
