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針對近期視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制疑問，中消協回應：視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符，少一些套路、多一些誠懇。
具體內容如下：
近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制觸發社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操縱表示質疑和不滿。
從消費者投訴看，反應的重要疑問有：一是消費者以為已買入了會員，享有提前觀看劇集的會員權益，質疑其后推出超前點播收費的合乎邏輯性，以為涉嫌重復收費。二是消費者反應春節時期，視頻平臺對熱播劇單方改動更新周期，由本來每周三至周日每日更新兩集，改為每周六至周日天更新兩集，每周少播4集，同時推出付費超前點播，使會員權益受損。三是平臺宣傳充會員將免廣告通博娛樂城評價，實際上只是去掉了視頻劈頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。四是會員服務未到期，消費者在無知情的場合下被自動續費，以為平臺強買強賣。還有的消費者反應視頻平臺協議稱對自動續費會員到期前5日會發送續費提示。實際上既未推行提示義務也未與消費者確定，就直接進行了扣款。
對此，中消協表示：
一、超前點播重自愿，逐集限制要取消。超前點播業務是各大視頻平臺上年推出通博娛樂城玩法破解的一項新業務。此前，一些視頻平臺制定VIP會員享有熱劇爭先看（熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看）等權益。對于超前點播業務推出前已買入VIP服務的老會員，視頻平臺應按原有會員協議提供服務，不應借改動形式條款增加收費項目，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費通博娛樂城體驗，減損老會員根據原有會員協議享有的提前觀影權利。對于超前點播業務推出后的新會員，視頻平臺應明確會員享有的權益內容，不得為收取超前點播費用居心減慢視頻更新韻律，妨害平凡消費者和會員的既有權利。
此外，視頻平臺制定單集收費、逐級買入或者逐級解鎖，不論消費者是否需要，都必要按次序買入才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權，違反消費者真實意愿。近日，對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖疑問，上海市消保委明確提出批駁。已有兩家平臺允諾將進行改進，支援選集解鎖，提拔用戶體驗，但仍有一些視頻平臺置若罔聞，打著保障用戶觀影體驗的幌子，無視消費者呼聲，妨害消費者正當權益。
二、廣告特權應保障，違法推送要杜絕。一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板、植入廣告等，廣告時間、投放數目、播放次數隨劇情推進一再增多，令消費者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正排除廣告。
多家視頻平臺在協議中稱上述廣告可能無法打消，但願消費者懂得并通博娛樂城週年優惠接納。但相關廣告推送行為首要應當依法合規。
《廣播電視廣告播出控制設法》第17條制定，播出電視劇時，不得在每集（以四十五分鐘計）中間以任何格式插播廣告。第18條制定，除影戲、電視劇戲院或者節（欄）目冠名標識外，不准播出任何格式的掛角廣告。有的視頻平臺甚至違背《廣告法》第44條制定，推送無法一鍵關閉的彈出廣告。由此，要保障會員廣告特權，先要保證廣告行為正當，杜絕違法推送，還消費者一個清朗的觀影空間。
三、自動續費套路深，計費條例要公正。有的視頻平臺VIP會員服務協議稱，您開通自動續費服務后，依據扣費渠道的場合，（平臺）會在每一個計費周期到期前1-3天，自動從您的賬戶中進行扣費。您如需取消自動續費，您最晚應于計費周期到期前3天進行。但相關協議在手機APP中不易找到，取消時限又差異于民眾的一般懂得，一旦健忘相關制定，未提前取消自動續費，就可能面對被迫扣費的場合。
《網絡買賣監視控制設法》第18條制通博娛樂城體驗金活動定，網絡買賣經營者采取自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接納服務前和自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意。不少消費者反應，有關視頻平臺并未盡到相應的顯著提示義務。還有的視頻平臺甚至在VlP協議中制定：您確定并批准，（平臺）擁有調換服務代價的權利。……如您在訂閱期到期前24小時內取消（自動續費），則相關主體將可能會依照調換后的服務費用扣除下一個訂閱期的服務費用后截止代扣服務。消費者已明確取消自動續費，仍需按改變后的費用被迫續費，相關形式條款違背《消費者權益保衛法》第26條制定，去除消費者權利，加重消費者責任，涉嫌強制買賣。
四、協議不得隨意改，用戶權益要落實。一些視頻平臺VIP會員服務協議制定，（平臺）有權改變協議內容，一旦協議發作改變，會通過相應頁面、系統提示、信息推送、后臺公告等方式進行告訴，如消費者繼續採用VIP服務，視為已批准改變的全部內容。更新后的協議自更新版本發表之日起生效。
依照《電子商業法》第34條制定，電子商業平臺經營者改動平臺服務協議和買賣條例，應當在其首頁顯著位置公然征求意見，采取合乎邏輯措施確保有關各方能夠及時充分表白意見。改動內容應當至少在實施前七日予以公示。《網絡買賣監視控制設法》第28條還制定，服務協議改動版之前三年的歷史版本均應保留，以備消費者查閱、下載。經營者隨意改動服務協議，又不保留歷史版本，使消費者難以知曉自身權利是否被減損，權益很難得到保障。有的視頻平臺VIP協議還制定，（平臺）有權不經您批准即將其在本協議項下的全部權利義務部門或整體轉讓給任何（平臺）的關聯公司，但保證該轉讓行為不會陰礙或妨害您之前享有的權利。此類概括性自我授權制定，去除、限制消費者權利，明顯不公正、不合乎邏輯。
中消協以為，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當尊重遠大消費者，恪守誠信原則，遵守法律制定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。但願各視頻平臺經營者當真自查，主動整改，少一些套路、多一些誠懇，依法蒙受應盡義務和責任，切實保障消費者正當權益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的應有回饋。
相關法條：
《消費者權益保衛法》
第二十六條經營者在經營活動中採用形式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數目和質量、價款或者費用、推行限期和方式、安全注意事項春風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大好壞關系的內容，并依照消費者的要求予以說明。
經營者不得以形式條款、告訴、宣示、店堂告示等方式，作出去除或者限制消費者權利、減輕或者免去經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公正、不合乎邏輯的制定，不得利用形式條款并借助專業手段強制買賣。
形式條款、告訴、宣示、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
《電子商業法》
第三十四條電子商業平臺經營者改動平臺服務協議和買賣條例，應當在其首頁顯著位置公然征求意見，采取合乎邏輯措施確保有關各方能夠及時充分表白意見。改動內容應當至少在實施前七日予以公示。
平臺內經營者不接納改動內容，要求退出平臺的，電子商業平臺經營者不得阻止，并依照改動前的服務協議和買賣條例蒙受相關責任。
《中華人民共和國廣告法》
第四十四條利用互聯網從事廣告活動，適用本法的各項制定。
利用互聯網發表、發送廣告，不得陰礙用戶正常採用網絡。在互聯網頁面以彈出等格式發表的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。
《網絡買賣監視控制設法》
