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書名：關鍵對話：如何高機能溝通（原書第3版）
作者：(美)約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny),(美)科里·帕特森(Kerry Patterson),(美)羅恩·麥克米蘭(Ron McMillan),(美)艾爾·史威茨勒(Al Sitzler),(美)埃米莉·格雷戈里(Emily Gregory)
ISBN：978-7-111-71438-5
印張：1725
開本：16開
頁數：266
入庫數：17280
裝幀方式：平裝
中圖法分類：C9121-49
定價：69
出版社：機器工業出版社
上市時間：20241121
星級： ★★★★★
◆廣告語◆ 《紐約時報》暢銷書，環球暢銷500萬冊，人際溝通經典
◆讀者對象◆民眾
◆編制推薦◆
◆關鍵詞◆溝通 對話 社交 人際 交往 關系 暢銷 劉潤 史蒂芬 柯維 職場 控制
◆名人推薦◆
◆營銷分類◆社會科學——心理自助——人際交往
◆銷售發角子老虎機遊戲規則起◆
◆主題詞◆人際關系學－通俗讀物
◆圖書簡介◆無論在工作中還是生活中，每個人都會遭遇很多關鍵時刻，比如：指出上司的做法不當男女朋友要解散一段關系和反叛期的孩子溝通讓伴侶的父母截止干涉自己的生活讓朋友還錢大多數人要麼隱忍不發，要麼惡語相向。有什麼設法既能圓滿辦理疑問，又不會傷害或冒昧對方？本書作者團隊基于20長年對環球10多萬人的跟蹤查訪，甄選出大家公認的對話高手，結算出一套行之有效的想法和技能。運用這些想法和技能，無論是多麼難以應對的局面，你都能夠輕松面臨，功績無往不利的事業，擁有和平喜悅的人生!第3版重大更新1溝通技能和案例的更新幅度過份40%。2完善架構。本書依照關鍵對話的流程次序展老虎機實戰攻略開，方便新老讀者按圖索驥。3新增應用場景：網絡溝通方式下，如何進行關鍵對話？面臨多元文化沖突時，如何進行關鍵對話？價值觀有較大分歧時，如何進行關鍵對話？說得切中核心讓對方清楚地知道你的看法，是一種才幹說得圓滿得體讓對方自我反省，是一種聰明
◆ 目次：◆
前 言第1章 何謂關鍵對話 1關鍵對話有三個特征：對話兩方的觀點有很大差異，對話存在很高的風險，對話兩方的情緒極度強烈。第2章 掌握關鍵對話 20生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而出，成為有陰礙力的人，是由於他們有才幹避免我們常遭遇的傻瓜式選擇—劇烈反對或寡言接納過錯決意。第一部門如何預備對話第3章 選擇話題如何確保選對話題 34假如選的話題不對，就無法真正辦理疑問。用CPR（內容、模式、關系）來梳理你面對的各個疑問，看它們是內容層面、模式層面、關系層面的疑問，還是流程方面的疑問。第4章 從心開始如何確認目標 52明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和我們的人際關系做些什麼？面臨我的真正目的，我該怎麼做？第5章 管理方法如何在惱怒、恐驚或受傷的場合下展開對話 68我們的情緒來歷于大腦對觀測到的事實的構想。駕御自己的情緒，需要回到客觀事實上，避免主觀臆斷。第二部門如何展開對話第6章 注意觀測如何判定對話氛氣是否安全 102既要觀測對話的內容，又要觀測對話的氣氛。當對話陷入危機時，臨時后退，放慢韻律。第7章 保證安全如何讓對方暢所欲言 124安全感的第一個前提是有共同目的，相互尊重是對話的連續因素。當兩者出現危機時，你可以采用呈現優良的動機、適時認錯、對比說明、建立共同目的來應對，覆原對方的安全感。第8章 敘述觀點如何循循善誘而非獨斷專行 153商量敏感疑問的五種技能是分享事實途經，說出你的方法，征詢對方觀點，做出探索表述，勉勵做出嘗試。前三種是內容方面的技能，后兩種是方式方面的技能。第9章 了解意圖如何協助對方走出寡言或暴力狀態 178用四種傾聽技能（AMPP）了解對方的看法：查問觀點、確定感受、重新描述、主動率領。用三種應對想法避免不必須的不合：贊成、增補、對照。第10章 支配自我面臨嚴肅的反饋如何維持韌性 203當面臨毫不留情的反饋時，叮囑自己，我們在很大水平上可以管理自己的言行。我們可以通過一些想法來重獲安全感，確定自己的價值，從而拿回書寫自我價值的筆。第三部門如何解散對話第11章 開始行動如何把關鍵對話轉變成行動和結局 220采用適當的決策方式，明確何人何時完工何種任務，對任務實施查抄監視。第12章 案例解析 234通過幾個復雜的案例說明本書的對話技能可以辦理你能想到的任何疑問。第13章 綜合應用關鍵對話的預備和吸取工具 243注釋 257作者簡介 258Crucial Learning公司簡介 259給讀者的演練資本 262贊譽 263
◆ 媒介：◆
2024年《關鍵對話》第1版出版時，我們曾做出過一個大膽的敘述，即生活中許多疑問的根源在于，當面臨高風險、情緒化疑問存在分歧時，人們的處理方式。對于人生中的這種關鍵時刻，我們以為，假如人們吸取了那些能有效應對高風險對話巨匠的做法，那麼組織的績效一定會因此出現巨大的改良。20年過去了，假如說目前和當年有什麼差異的話，那便是我們越來越確信這一論斷的正確性了。越來越多的研究證據表明，當領導者勝利建立以誠信為本的組織文化后，核電廠變得加倍安全，工作地方變得加倍包容，醫院挽救了更多生命，金融機構的客戶加倍忠誠，政府機構的服務加倍高效，科技公司的跨國業務加倍緊密無間，非營利組織能夠更好地推行其使命，私見也得到了有效的遏制。在過去20年里，最讓我們滿意的成績不是來自研究數據，而是來自讀者陳說的數千個故事。他們在關鍵時刻，憑借勇氣和書中學到的想法，巧妙地促成了一個又一個變化。假如不承認這點，我們便有失坦誠。例如，一位小姐讀完本書后和關系疏遠的父親重新修復了父女關系；一位護士通過和誤單孔 拉霸機診病情的醫生展開關鍵對話，勝利挽救了患者的生命；一位男士利用本書中的技能，在父親去世后勝利避免了兄弟之間由於遺囑疑問而交惡成仇；兩兄弟在10年前因此中一人坦率自己的性取向而疏遠，如今借助關鍵對話重歸于好；還有一位勇敢的讀者，甚至利用在關鍵對話訓練中學到的想法在巴西把劫匪說得棄槍從良！顯然，把這些案例和500萬讀者共享肯定會產生巨大的效應。它們會讓你同樣感遭受我們在和每個平凡人的互動中得到的價值感和功績感。本版新增內容在第3版中，我們做了一些主要修改，相信會使之成為一部更有陰礙力的著作。首要，我們增添了在當代切磋方式下如何進行關鍵對話的內容。如今很多關鍵對話是通過視頻、異步切磋的社交媒體、音頻或純文字的切磋方式進行的。針對這一點，我們詳盡地研究了當代切磋方式下的對話技能，對哪些技能有用，哪些技能難受用有了深入的了解。在過去10年里，我們在如何提出和面臨不同性、包容性甚至不經意識私見等疑問上做了大批的研究。此中一項里程碑式的研究征集了13 000多名受試者，測試第3版中一些新增想法的功效。其次，針對日益環球化和老虎機破解技巧異質化的社會所帶來的新的工作方式和新的壓力，本書也做了相應的補充和修改。在現今的大多數工作地方，異地關系和多元文化早已不是新奇的破例，而是已經成為常態，由此觸發的矛盾也日益增多，所以在當代社會中關鍵對話的主要性愈加突出。最后，近些年越來越多的事例表明，許多后果嚴重的沖突都是由於沖突兩方無法誠實開放、有禮有節地商量政治和社會疑問分歧而造成的。面臨日新月異的變化，每個人如何在關鍵時刻達成最夢想的溝通功效，是這一部門新老虎機破解教學增內容要辦理的疑問。第3版還圍繞預備、開始和解散關鍵對話這一易于懂得的模式對全書內容做了次序上的調換。我們發明依照對話的流程次序來教學技能，可以讓讀者按需取用，并且知道在什麼時候用什麼技能能贏得最佳功效。老讀者會注意到第3版最明顯的變化之一是增加了一位新作者埃米莉·格雷戈里。近20年來，埃米莉一直是我們主要的合作同伴。她與我們并肩工作，深化研究，優化課程，在環球發展了近2萬名訓練師，極大地增強了公司的陰礙力。她的參加讓每一章的內容都加倍豐富。我們相信，這些新內容不只會提拔你的閱讀體驗，而且會協助你更有效地把書中的理論轉變成切實可行的工作和生活習慣。未來方位看到有這麼多讀者對這本書做出積極響應，我們感覺極度興奮。厚道說，20年前我們已經敢于預言書中的理論會變更世界，但我們無知道整個世界是否會像我們期待的那樣對此做出積極響應。當然，從現在的場合來看，形勢的發展還是極度喜人的。我們極度開心地看到，如今越來越多的人意識到關鍵對話是變更其人生的有效手段。我們有幸給各大政府機構主管、商務大亨以及極具陰礙力的社會企業家教學這門課程。本書甚至推出了阿拉伯語和希伯來語兩個新的譯本，這讓我們看到更大勝利的但願。我們在喀布爾和開羅等動蕩不安的場所分享過關鍵對話的原則，也在曼谷和貝寧城等快速發展與富有陰礙力的地域教學過課程。跟著讀者數目的增加和勝利案例的積累，我們變得加倍充實動力，要力爭讓本書成為變更人類生活的福音。是為新版序。最后，我們衷心但願本書能為你帶來更美好的閱讀體驗，發憤你更深刻的思索和更積極的行動。約瑟夫·格雷尼科里·帕特森羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 埃米莉·格雷戈里
◆ 作者簡介：◆
