互聯網+政務辦事是我國實現國家治理體系和治理本事今世化的主要策略，為接應疫情帶來的在線政務辦事需要增長提供了有效協助，百度知道、知乎等在線常識問答平臺也施展了較為突出的作用。依據市場調研機構艾瑞咨詢8月25日發行的《2020年中國在線常識問答產業白皮書》（以下老虎機 app簡稱《白皮書》）顯示，靠攏八成的百度知道戶表明愿意使?政企答疑并介入互動。
大眾服務咨詢的隨身萬事通
在國家強力推進互聯網+政務辦事的方針下，各類在線政務平臺涌現，為大眾帶來許多便利。但在線政務平臺過多，也對住民服務、咨詢造成了一定的困擾。尤其是老虎機期望值面臨如疫情這樣的重大突發活動，在根基的政務辦事提供之吃角子老虎機由來上，還需求更為方便高效的精確觸達模式。
老虎機777 疫情時期，政務辦事在線咨詢到達了一個高峰，大批住民急迫需求了解執政機構在戰疫、復工復產等方面的最新政策舉措，在線常識問答平臺蒙受了主要的對接任務。百度知道大數據顯示，本年二三月時期，用戶通過百度知道提問、答覆、閱讀疫情防控及復工復產等關連疑問月均超48億人次，復工后政務問答量環比上漲20。知乎數據也顯示，截至2月中旬，知乎抗擊疫情關連答覆瀏覽達173億次。
從功效來看，在線常識問答平臺能有效協助關連機構快速、正確地向有需要的住民通報威望信息。如首都之窗就把交通、社保就醫、出境、法條、教育及返京註冊、公積金業務核辦等一系列疫情時期的便民政策解讀在百度知道上線，為關連問答精確提供威望謎底；中國疾控中央則與百度知道聯盟制作了一系列新型冠狀病毒肺炎預防關連的動畫視頻和圖文宣揚內容，成為內地最威望的疫情預防內容之一；國家稅務局也在百度知道發行了電子稅務局、稅收優惠政策等關連提問的威望謎底。
不光如此，在線常識問答平臺也能在答覆頁面應用小步驟等格式掛載更多的咨詢或辦事性能，協助人們一站式解決從信息查詢到溝通、服務的需要。比如上海市公安局便與百度知道配合，將執政機構的威望政務信息導入到百度知道的問答配景中，蓋住1000多項活動咨詢，涉及社保、公積金、戶口、地位證等常見政務辦事領域，并提供政策查詢、業務核辦、在線預約、在線查詢、核辦進度查詢、在線填表等官方辦事，讓疑問謎底和服務辦事一問告竣。
挪動互聯網時代，越來越多的人更習性于上網咨詢，在線常識問答平臺譬如隨身的萬事通，不同種類類型的提問都有可能得到全網最好的針對性答覆，在復雜的互聯網環境中為自己提供量身定制的精確辦事。就政務辦事而言，事項龐雜且易存在差異省市地域要求差異的場合，再加上自己的難題和需要也千差萬別，從疑問起程的在線常識問答平臺，無疑提升了一個更為方便高效的解決計劃。
在線常識問答助力數字執政機構公共辦事體系建設
比年來互聯網+政務辦事的連續推動使指尖上的政務辦事日益遍及。中國互聯網絡信息中央發行的第45次《中國互聯網絡成長局勢統計匯報》顯示，截至2020年3月底，中國在線政務辦事用戶規模達694億，較2018年底增長763，占網民整體數目的768。
站在大眾的角度，用簡樸的提問取代復雜的政務辦事獲取方式是天然而然的抉擇。因此，在線常識問答平臺天然也成為了帶來增長的主要渠道之一。艾瑞咨詢的《白皮書》指出，百度知道統計的用戶威望疑問提問量年增長率過份150，且還在連續增長，2019年平均每日有過份7000萬?次搜索政務關連需要。
對于在線常識問答平臺而言，與執政機構機構的聯動也或許增強問答的效率和正確度。因此，百度知道、知乎等主流平臺均在強力推進關連機構入駐。艾瑞咨詢《白皮書》顯示，中國疾控中央、國家稅務總局、中國野生動物保衛協會、國家林草局、首都之窗、上海市公安局、浙里辦等眾多政務機構已入駐百度知道，廣泛蓋住全國42個都會。從市場成長來看，越來越充沛和完善的政務辦事提供，將進一步加強在線常識問答平臺對平凡群眾的吸收力，使其成為互聯網+政務辦事更主要的落地配景。
不能無視的是，互聯網+政務辦事亦是數字執老虎機破解政機構建設的主要構造，是增加便民便企公眾辦事本事的主要支撐。在線常識問答平臺有著巨大的活潑用戶，僅百度知道日均拜訪量便到達52億，政務職能機構依托在線常識問答平臺搭建方便政務辦事的新渠道，這對加快數字執政機構公眾辦事體系的建設具有主要的意義。
