銀行業數字化轉型進入加快期，各家商務銀行依托手機銀行拓寬服務半徑，打造不同化發展路徑。近一個月來，中國銀行、郵儲銀行等相繼升級手機銀行App版本，創造打造多個應用場景，搶跑非金融服務賽道。值得注意的是，多家銀行在連續不斷迭代更新手機銀行App版本的同時，適老化版本已暖心上線。
金融服務便捷增效
十四五安排和2035年遠景目標綱要提出，穩妥發展金融科技，加速金融機構數字化轉型。陪伴挪動互聯的發展以及智能手機的遍及，手機銀行逐步成為銀行服務客戶的一個最重要的子渠道，成為銀行呈現金融科技成績，實現數字化、智能化服務的落地平臺，在銀行業數字化轉型歷程中扮演著主要腳色。
跟著金融革新和互聯專業發展，單純線下點無法知足現今小微企業客戶對快捷的需求。臺州銀行后臺中央高等經理張瑩表示。據了解，上年臺州銀行線上借貸申請20余萬戶，占小微企業借貸總量的65%。
為方便客戶採用，各家銀行連續不斷對手機銀行App版本進行迭代更新，手機銀行的性能連續不斷豐富完善。現在，手機銀行為客戶提供的服務不僅局限于入款、借貸、理財、總結、轉賬等金融服務，還包含有生活繳費等多種便利生活的非金融服務，綜合化服務特點突出。中國郵政積蓄銀行解析師婁飛鵬說。在他看來，當前手機銀行的性能建置等也逐漸實現可以依據客戶特點進行技術化建置，從而連續不斷知足客戶的個性化金融服務需求。同時，手機銀行App連續不斷迭代升級后，風控手段加倍多樣化，安全性加老虎機註冊活動倍有保障。
一部手機就相當于一個支行。招聯金融首席研究員董希淼通知，互聯和科技為手機銀行的服務方式提供了強盛支撐，現在，95%以上零售業務可通過手機解決。而且，客戶行為正在發作變遷，越來越多客戶偏愛數字化、挪動式的服務體驗，點難以知足客戶隨時隨地獲取服務的需求。
據統計，2025年，我國銀行業平均離柜率已經高達9088%。董希淼以為，新冠肺炎疫情暴發后，排擠聚集或將成為常態，非接觸銀行服務興起加劇銀行點式微，也進一步提拔手機銀行等App的應用。以手機銀行為主的各類App，已經成為銀行服務客戶的第一觸點，用戶活潑度連續增強，性能和服務越來越豐富，遍及率、滲入率連續不斷提高。
科技為銀行賦能
事實上，在不少業內人士看來，綜合當前手機銀行App發展場合看，總體展示出個性化、開放化、情感化和互動化等特點。手機銀行渠道對于銀行獲得客戶的主要性日益突出，商務銀行也加倍珍視手機銀行發展，預測未來通過手機銀行渠道將有更多綜合化、個性化的金融服務，并加載更多的非金融服務，從而讓客戶可以獲得加倍優質、便捷、安全的金融服務。婁飛鵬說。
注意到，在中國銀行最新發表的手機銀行App70版本中，就引入了衣角子老虎機玩法演示、食、行、娛、學等優質合作商戶，貼合年輕群體經濟用戶消費行為，為其提供在線購物、美食外賣、影音娛樂、交通出行等場景生態服務。并率領用戶綠色、康健的消費文化，籌建綠色出行專區、上線垃圾分類游戲等共享場景，宣傳節約適度的低碳生活新理念。
新消費群體催生了全新消費場景。在中國銀行個人數字金融部數字化平臺中央副總經理閆大偉看來，未來，針對各類細分群體的特點和需求衍生而來的場景化服務，有望催生出萬萬用戶等級的市場。
快速發展的支撐是科技氣力。事實上，不但是全國性銀行，有的科技實力較強的場所法人銀行，也已經提早布局手機銀行。
杭州銀行作為在浙江的場所法人銀行，近兩年來，其數字化轉型進入加快期，連續不斷加大科技投入，手機銀行的快速發展也吸引了外界的關注。在采訪中發明，杭州銀行的手機銀行正借助大數據，實現從尺度化服務向個性化服務的轉變。
我們通過配置渠道數據埋點，為線上用戶畫像，利用大數據個性化根基服務應用‘預知’客戶需求，結合專家經驗生成‘千人千面’的個性化產品與服務推薦模子；并搭建智能客服+客戶經理工作室等服務體系，實現從尺度化服務向個性化服務的轉變。杭州銀行有關擔當人表示，同時自2025年頭杭州銀行手機銀行App全新升級50版以來，以每2周一次投產的頻率快速迭代，每年新增性能多達百余項，關鍵體驗優化點不少于800項，每1月至2月完工一次的升級。
據了解，這樣的靈活開闢模式讓手機銀行對各類國家政策、社會事件能夠快速響應。比如針對本年以來的信欺詐行為，杭州銀行通過三個多月的時間創造研發多項線上防詐產品，攔截上萬萬元詐騙資金。
適老化版本暖心上線
國務院參事室特約研究員姚景源表示：商務銀行拓展服務界線倒不是專業的疑問，最本性的駐足點，是站在用戶的態度上，知足人民群眾對美好生活的向往。
未來，子商業、社區經濟、運動、醫療、汽車、銀發、教育等領域老虎機優惠活動評價將是商務銀行順應我國人口結構變化，助力知足人民群眾需求，服務實體經濟的必定選擇，也是商務銀行深耕場景建設的重要方位。
以銀發場景為例，此前，浦發銀行在業內率先推出關愛版App，截至2025年九州 老虎機6月中旬，已有近200萬用戶採用。全新升級的關愛版App上線首月內，新增用戶中60歲以上用戶占比超85%，老年客群採用頻率與用戶黏性顯著提拔。
面臨龐大的用戶需求，早在2025年，中國銀行率先在上海啟動了一場針對銀發客戶群體的適老化革新，成立了中國銀行銀發場景項目組。據中行工作人員介紹：銀發場景的研發一方面匯總了下層點服務老年用戶的難點，另一方面也會留心身邊老年人採用手機的習慣，從真實的生活履歷入手梳理了許多用戶的訴求。
2025年6月，中國銀行App銀發專區10版上線，之后以年長用戶需求為導向進行了幾回迭代，升級到70版，無障礙服務體驗更為完善。首要協助老人降服生理上的障礙，我們推出了‘歲悅長情’版，可支援大字體顯示、語音辨別以及屏幕閱讀性能，精選了話費充值、養老一賬通、醫保子憑證等常用性能，在業務流程上進行適吃角子老虎機投注模式老化改建。銀發場景項目組相關業務擔當人介紹。
郵儲銀行也圍繞手機銀行、話銀行等渠道，連續完善老年客戶線上服務，提拔老年客戶服務體驗。結合老年客戶的實際需要，郵儲銀行完善服務老年客群的手機銀行App大字版。在手機銀行App大字版界面呈現明細查詢、智能轉賬、生活繳費等老年客戶常用性能，在此根基上進一步新增上線了貴金屬專區性能，同時接入了語音轉賬等服務，蓋住更多老年客戶常用業務場景，為老年客戶提供便利。
