日前，市場監管總局發行全國12315平臺2020年前三季度統計數據。本年前三季度，全國市場監管部分充裕運用全國12315平臺，共計收取花費者投訴密告咨詢121178萬件，為花費者挽回經濟虧本2229億元，同比增長7244（依據2019年前三季度與2020年前三季度花費者直接在12315平臺填寫數據統計）。
2019年8月31日，全國12315平臺正式上線運行，原工商12315、質檢12365、食物藥品12331、物價12358、常識產權12330全體整合到12315熱線和諧臺。截至本年9月30日，全國12315平臺拜訪量達844474萬人次，累計注冊花費者351萬人、市場監管人員874萬名，24個省（區、市）的285個話務機構統一接入全國12315平臺。
通過全國12315平臺，花費者可以隨時隨地向市場監管部分提交訴求，可以抉擇與入駐平臺的企業直接談判，可以第一時間察看訴求核辦進展場合，還可以對換解、談判場合進行評價反饋。通過強力推動在線花費糾紛解決機制建設，截至目前，已有14397家企業入駐12315平臺，與花費者直接談判解決糾紛2556萬件。整合后新增的產物質量、食物安全、價錢、藥品、妝扮品、醫療器械和常識產權等業務，關連投訴密告合計占投訴總量比重超三成，五線合一整合成效逐步展現。
統計數據進slot 機台一步顯示，前三季度投訴密告展示以下特色——
辦事投訴增長趕快。共計受理辦事投訴9517萬件，同比增長1031，占受理老虎機 ptt投訴總量的4027。
網購訴求有所增長。共計受理網購投訴密告14672萬件，占投訴密告受理總量3185，本年前三季度同比增長424，重要會合在東部經濟發財地域。
新興產業投訴量大。在投訴密告量居前100的企業中，線上零售公司占比最高，到達26；其次為旅游公司，涵蓋線下觀光社和線上旅游平臺，占比12。
廣告疑問排名居首。受整合后業務拓展和渠道擴寬陰礙，各類疑問均較上年同期顯著提升。廣告疑問排名居首，關連老虎機 網上投訴密告共計15238萬件。其次為假冒偽劣、售后辦事、合同、價錢、食物、虛偽宣揚吃角子老虎、傷害花費者權益等方面疑問。
大額花費投訴提升。每件投訴平均爭議金額同比增長8108。涉及在房屋中、社會辦事、傳媒業辦事、在房屋中裝修辦事和交通器具的花費投訴，爭議金額較高。
直播帶貨疑問頻現。前三季度，全國12315平臺共收取直播關連投訴密告219萬件，同比增長47960，此中，直播帶貨訴求占比近六成。直播關連訴求重要會合在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面。直播關連投訴密告數目排名前五的企業，均為頭部電商平臺和短視頻平臺，占直播總訴求量1181。
在助力疫情防控大局方面，全國12315平臺也施展了主要作用。新冠肺炎疫情發作以來，市場監管總局當真貫徹落實黨中心、國務院決策配置，趕快開導各地市場監管部分通暢投訴密告渠道，全線提速任務流程，及時處理與疫情防控關連的投訴密告。1月20日至9月30日，全國12315平臺共收取野生動物、醫療防護用品、民生商品等疫情關連投訴密告咨詢11989萬件。共辦結疫情關連投訴密告咨詢11711萬件，為花費者挽回經濟虧本74152萬元。
針對花費者反應突出的疑問，下一步，市場監管部分將始終堅定以人民為中央的成長思想，緊緊環繞做好六穩任務、落實六保工作，依法嚴肅衝擊違法行老虎機原理徑，精確有序助力復工復產,全心維護平穩有序的市場環境。
